アクティブリスニングとは何か？

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2024.06.17

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どうもtakunekoです。
今回はコミュニケーションスキルの一つアクティブリスニングについて詳しくお伝えしますね。

アクティブリスニングは「傾聴姿勢」とも言われています。
単に相手の話を聞くことではなく、相手の言葉に対して注意深く耳を傾け、理解し、適切に反応するスキルです。
これにより、より深いコミュニケーションが可能になり、信頼関係が築かれやすくなります。

アクティブリスニングの特徴

アクティブリスニングの活用方法

ビジネスの場では、アクティブリスニングは特に重要です。

会議やプレゼンテーションで、相手の意見や懸念を正確に理解することで、より効果的な意思決定ができます。
また、顧客とのコミュニケーションでも、アクティブリスニングを実践することで、顧客のニーズを的確に捉え、信頼を得ることができます。

日常生活でも、アクティブリスニングは強力なツールです。

友人や家族との対話において、相手の話をしっかりと聞くことで、感情的なつながりが深まり、関係が強化されます。
特に、相手が悩みを抱えている場合、アクティブリスニングは相手の心を軽くする助けとなります。

教師や教育者は、アクティブリスニングを活用することで、生徒の理解度や感情を把握しやすくなります。
これにより、個々の生徒に適した指導が可能となり、学習効果が向上します。

では、そんなアクティブリスニングはどんな方法なのかをご紹介しますね。

まず、相手の話に全神経を集中させることが重要です。
話し手が何を言っているかだけでなく、どのように言っているか（声のトーンや表情）にも注意を払いましょう。

話の内容を深く理解するために、適切な質問をすることも大切です。
「それはどういうことですか？」や
「もう少し詳しく教えてください」などの質問を投げかけることで、相手の話を掘り下げることができます。

相手の気持ちに共感することも、アクティブリスニングの重要な要素です。
「それは大変だったでしょうね」や「その気持ち、わかります」といった言葉を使って、相手の感情に寄り添いましょう。

相手の話を自分の言葉で繰り返したり、要約したりすることで、理解を確認します。
「つまり、あなたはこう感じたのですね」といった形で確認することで、誤解を防ぎ、相手に安心感を与えます。

非言語コミュニケーションと呼ばれる、アイコンタクトやうなずき、適度な身体の向きなどの『ノンバーバルコミュニケーション』も重要になってきます。
これにより、相手に「あなたの話をちゃんと聞いていますよ」というメッセージを伝えます。

アクティブリスニングは、ビジネス、人間関係、教育など、さまざまな場面で役立つスキルです。

このスキルを身につけることで、コミュニケーションが円滑になり、信頼関係が深まります。
注意深く聞くこと、質問をすること、共感を示すこと、反復と要約を行うこと、そして非言語コミュニケーションを活用することを意識して、日常生活に取り入れてみてください。